サービス案内

コールセンター

service5 コールセンター

お問合せ窓口として企業の顔となるコールセンター。いただいたお電話の内容に応じて、わかりやすく丁寧なサービスをお届けしています。

『コンシェルジュ』のコールセンター
組合員様からのご注文をお受けする「注文センター」と、総合的なお問合せにお応えする「組合員サービスセンター」の2つのセンターからなる事業部です。注文センターでは、夕食宅配の注文に関するお問合せ全般に対応。併せて発信(アウトバウンド)によるご注文の確認を行い、組合員様に正確かつ確実に商品がお届けできるようにしています。
一方、組合員サービスセンターでは、組合員様への新規加入や商品の配送状況の確認など、様々なご質問にコミュニケーターが回答させていただいています。話すというよりも、お客様が何を望まれているのかを聞くことに重点を置き、確実にお応えできる体制を整えています。
こんなサービスを提供しています
例えば、急な外食で注文済みの商品の内容を変更・取消したい場合。例えば、自宅を留守にする用事ができて配達時間を早めたい場合。例えば、コープ商品である電気・ガスを利用していて設備環境で不明点が出てきた場合。日常生活のなかでのちょっとした疑問や質問、先々を見越したお問合せから緊急の際のご相談まで、『コンシェルジュ』のコールセンターにお電話をいただくことで、各事業部と連携し、早急に対応することが可能です。これからもお客様に安心して利用していただけるよう、状況に応じた最善のサービスをご提供します。
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