スタッフ紹介

岩井 浩樹岩井 浩樹

仕事を通して多くを得られる、
自分自身を高められる職場です。

組合員サービスセンタースーパーバイザー岩井 浩樹

異業種での経験を活かし、新たなステージへ。

コールセンター事業部の組合員サービスセンターで、スーパーバイザーとして勤務する。幼い頃より家族単位で生協を利用しており、組合員歴は大のベテラン。前職の医療事務で培った広い視野を発揮し、パートさんをはじめ、周りの人からの厚い信頼を築き上げている。

教育体制、福利厚生、職場の雰囲気。高い満足感が転職の後押しに。

前職は医療事務。派遣勤務でしたので、契約満了後は正社員として永く働ける仕事をしようと考えていました。そして見つけたのが、『コンシェルジュ』の「スーパーバイザー」の仕事です。私が子どもの頃から組合員として家族利用していたことで親しみがありましたし、学生時代に生協店舗のスタッフとしてアルバイト経験もあり、職場の雰囲気のよさや働きやすさもすでに体感していました。コールセンターでの勤務もスーパーバイザーの仕事も未経験であったものの、教育体制が充実していることで安心して始められました。手厚い待遇は、安定した経営基盤がある『コンシェルジュ』ならではの魅力だと思います。

再受電をなくす取り組み強化で、確実なお問合せ対応へ。

私はコールセンター事業部の組合員サービスセンターで、スーパーバイザーとして勤務しています。組合員サービスセンターでは、組合員様をはじめ、お客様からのお問合せ全般に対応しています。組合員様への新規加入、販売商品について、コープ電気関連の不明点など、その内容は多岐にわたります。電話応対の約9割は受信ですが、お問合せに対する回答や緊急時などの業務連絡でこちらから電話をかけることもあります。そんなお客様からのお声にお応えするコミュニケーターの指導やサポートを行うのが、私のポジションです。何を解決したいのかを明確にし、一度のお電話でご理解いただけるように努めることで再受電をなくし、新規のお問合せに確実に対応できる体制づくりをしています。

多くのお声でモチベーションアップ。働く楽しさになっています。

お客様のお声をダイレクトにお聞きできることが他の部署と大きく異なる点であり、私たちの大きなやりがいになっています。「親切に教えてくれてありがとう」「話を聞いてほっとしました」とお声をお客様からいただけるたびにうれしい気持ちになるとパートさんから聞きますし、私自身もフォロー業務で受電した際に、そのことを実感しています。またコミュニケーターから「岩井さんがいてくれると安心」「苦手だった電話応対も何度も教えてもらって克服できた」と、頼りにしてもらえることも大きなやりがいです。常に高いモチベーションで仕事に臨めます。

スーパーバイザーとしてはもちろん、人としても成長できる環境です。

『コンシェルジュ』で働くようになり、仕事を通して一歩、また一歩と成長していることを実感しています。例えば、元々人見知りなタイプでしたが、お客様とお電話で話したりパートさんに指導したりと、経験を重ねるうちに会話を楽しめるようになり、積極的にコミュニケーションを図れるようにもなりました。スーパーバイザーはコミュニケーターの管理に携わるので、パートさん以上に電話応対やPCのスキル、商品知識などを学ばなければなりません。研修などを通じて、技術や知識を自分のものにできるチャンスが数多くあり、頑張りがいがあります。

人間関係良好。雰囲気のよさが働きやすさの理由です。

コールセンター事業部は、主にコミュニケーターとスーパーバイザーで業務を進めています。お客様からのお問合せはコミュニケーターが、そのフォローや管理業務をスーパーバイザーが行い、それぞれの役割に徹しながら連携をとっていくことで、円滑な対応へとつなげています。ご家庭と両立するパートさん、パートからキャリアアップした上司、気さくな先輩、アイデアを共有できる同僚と、一緒に頑張ることのできる仲間すべてを私は尊敬しています。『コンシェルジュ』は、私にとって自慢の職場です。

よりスピーディかつ確実に。サービスの質の向上を目指します。

お問合せのメイン対象となる組合員様は年々増加しているため、受電件数も必然と多くなります。件数の変動に合わせて、電話をお受けするコミュニケーターの人員の調整も柔軟にできれば問題はないのですが、なかなか早急に対応することは困難です。その代わりに再受電をなくす、会社内部の業務連絡を減らすなどの取り組みや工夫を実践することで、お客様をお待たせすることなく親身な対応をできるよう力を注いでいます。今後も新たなアイデアを考え、パートさんに取り組みとして形にしてもらうことで、さらなるサービスの向上を目指します。

岩井 浩樹
  • 岩井 浩樹
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一日のスケジュール一日のスケジュール
8:00
出勤 
朝礼(スーパーバイザー向け)
1日のスケジュール確認
9:00
朝礼(パートさん向け)
10:00
受電業務の管理、フォロー
12:00
休憩
13:00
新人さん向けの教育研修
15:00
シフト管理、作業日報作成、
明日の準備
17:00
企画会議、勉強会
(スーパーバイザー向け)
18:30
退勤
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