スタッフインタビュー詳細

現在の相談員という職に就いて、今年で16年になります。以前は、病院で２年ほど看護助手をしていました。その時に、看護師や医師がご家族と話しているのを近くで見ていて、「自分もご家族と直接話したりする仕事がしてみたい」と思うようになりました。色々と調べている中で、相談員という職種を知り、興味を持ちました。
元々、自分は寡黙な方で、初対面の人と話したりすることが得意ではなかったんです。最初は緊張の連続で、なかなか慣れるのが大変でした。
相談員として初めて勤めたのは、大阪の老健施設です。慣れない仕事な上に、上からのプレッシャーも大きく、正直、息が詰まるような思いで働いていました。20代の元気なはずの時代に、毎日惰性で働いている…そんな感じでしたね。
そんな時、ふと見た求人のチラシに、大きく『てんとう虫・相談員・オープニングスタッフ募集』という文字を見つけたんです。オープニングで働く事に関しては、不安よりも、新しいものが始まっていく、作り上げていけるという期待が大きかったです。すぐさま応募。面接をしてもらった時の事は、今でも鮮明に憶えています。その時にいたスタッフの中に、今でも一緒に働けている人も居ますよ。長く働くことができる、てんとう虫はそんな所なんです。

てんとう虫で相談員というポジションに就いて約14年。決して平坦ではない道のりもありました。山あり谷ありですね。特に大きな山を感じたのは、入職から4、5年目。周りに新しい施設も出来ていく中で、手探りで営業に回るも、“手ごたえがない…”の繰り返し。打開策のアイデアも出ず、どうしたらいいのか分からない日々。“もう、辞めようかな…”そんな風に考えて、以前の職場のように惰性のようになりかけた事も正直ありました。どんな人でも、どんな職でも、多かれ少なかれぶつかる壁ですね。
それでもこれまで続けて来れたのはなぜかな？って考えると、やっぱり一緒に働くスタッフに恵まれていたからだと思うんです。前向きな話から愚痴まで、些細な事だって話せる、同じような思いでいる人がそばにいるんだなって。その人たちの存在は、本当に大きかった。
そしてもう一つ。今思い返しても、一番壁にぶつかっていた時。ある利用者さんとそのご家族、担当ケアマネージャーさんと集まってお話をしたあと、そのケアマネージャーさんから電話があったんです。「ご家族様、ほんっっとうに喜んでおられました！あの相談員さんはすごいね！って。」その電話を受けたとき、“あぁ、これまでの時間は無駄ではなかったんだなぁ、よかったなぁ”と思ったんです。相談員冥利に尽きるあの時の言葉に、壁を乗り越えられる活力を貰いました。

そんな、決して短くない歴史の中で、僕が思う老健てんとう虫のイメージって、不思議と変わらないんです。色で言うと『白』。入職した時からこれは変わらない。明るく、前向きで、ここ数年は特にパワーが増してギラギラとした感じかな。
逆に特養は、これからまさに組織やチームを作り上げていこうという段階。空気感で言うと、老健よりも穏やかです。カラーは『透明』。発展途上。これからどんなカラーにしていけるかなと。オープンして数年、僕が移動して数か月。今は、僕個人としては色んなスタッフとしっかりと話をしていく事に力を入れています。やっぱり、話をするっていうのはすごく大事なことだと思うから。同じ思いで、同じ課題に取り組んでいける、そういう組織作りをしていきたいと思っています。

最初は僕一人で模索していたこの相談業務ですが、後輩もでき、今では相談員４人に増えています。ここで介護士をしていて相談員に転向した者や、まったく違う分野から何も知らないで始めた者など様々です。最初は本当に右も左も分からない後輩が、一緒に面談や見学対応などの相談業務をこなしていく中で、慣れて成長していく姿をみせてくれるのも嬉しいことです。特に電話対応なんかは、慣れないと難しいものですよね。緊張して慣れていなくて、最初はボソボソと話していたのに、近頃は「〇〇さんいらっしゃいますか？」と僕以外の相談員宛に電話が掛かってきたりして対応しているのを見ると、なんだか感慨深くなってしまうんです。

相談員の業務というのは、本当に多種多様。色々な相談を受けて、その利用者さんに対してそれぞれに合った内容を提案させて頂きます。相談員に大事なのは、経験よりも“常に前向きに、スピード感をもって動く事”です。相談員の世界は、何歳からでも、未経験でも始めることは可能！経験者、未経験は問わず、挑戦してみてほしいと思います。
そして、悩んだり迷ったりした時には、すぐに相談をしてほしい。この職場には、しっかりと話を聞いてくれて、導いてくれる先輩・上司がいます。話をしても返ってこない、道筋がみえない、解決しない…そんな風だと悲しいでしょう？ちゃんと話を聞いてくれる、理解してくれていることがこちらも分かる。そして納得がいくように導いてくれる。具体的に解決策となるヒントを一緒に考えてくれて、動いて、そして結果がちゃんとついてくる。それは、安心して働くためにはものすごく大きなことだと思います。ぜひ、そんなてんとう虫で、一緒に働いてみませんか？お待ちしています！