スタッフインタビュー
Staff Interview
お客様との最前線で、ご要望をお伺いする仕事。迅速な対応を心がけています。
Our Work私たちのしごと紹介
Our
Voice
1本1本のお電話を早く正確に。
お客様と乗務員さんとの橋渡しを。
先輩スタッフの声 05.
「いつも頑張ってるなぁ、お疲れさん」お客様の温かなお言葉に元気をいただいています。
- 職種：無線オペレーター
- 勤務年数：11年
- 名前：大垣 奈緒美 （おおがき なおみ）
1日のスケジュール
| 7：00 | 出勤 前日の集計 無線業務 |
|---|---|
| 12：00 | 休憩 |
| 13：00 | 無線業務 |
| 16：00 | 退勤 |
ミスなくできるだけ早く。 正確に乗務員さんに伝えます。
無線はお客様からの「迎えに来てほしい」というご依頼のお電話がメインです。モニターでお客様の位置を確認し、近くにいる乗務員さんに情報を送ります。お客様のお名前、お迎えの場所までの誘導、着くとお声掛けか電話かなどの音声データを吹き込むと、タクシーの中で乗務員さんが確認して、お迎えの場所へ向かってくれます。お客様と乗務員さんの間に入るので、とにかくミスなくできるだけ早くを心がけています。実際に行ってみると門が締まっていたり、お客様がタクシーを呼んだ場所におられず歩いておられたりすると乗務員さんが困るので、とにかく一回で決めるように（笑）。歩いておられたらそこで止まってくださいとお願いし、信号のところにおられるなら、どちら向きのどの角におられるかを確認して、乗務員さんに正確に伝えます。次々と電話がかかってくるので、なるべく少ない手数でお客様が仰っていることをお聞きして伝えるようにしています。
常に4～5件、同時並行していることも。 頑張った結果は、次の日、数字に出てきます。
常連のお客様も多いので、慣れてくると、「この声は今朝伺ったこのお客様」「この時間に呼んでくださるのはあのお客様」とわかるようになってきます。無線のご依頼だけでなく、乗務員さんから、「お客様がこのホテルに行きたいと仰っているので調べて送ってほしい」という問合せや、お客様から忘れ物の問合せもあり、常に4つか5つの案件を同時並行で進めています。雨が降ると1日中忙しいこともありますが、次の日に集計をすると、いつもの平均を超える数字が出ていて、「昨日はやっぱり、すごく頑張ったよね」とみんなでうれしさを分かち合っています。
お客様から労いのお言葉だけでなく、 プレゼントをいただくことも。
お客様が急いでタクシーを呼んでほしいと仰る場合は、できるだけご希望に添うように急いで対応しています。そうすると、お礼のお電話をいただくことも時々あります。夜勤で入っていると、「こんなに遅くまで大変やなぁ」と労いのお言葉をいただいたり、お会いしたことがなくても、声を覚えてくださっているお客様もいて、「いつも頑張ってるなぁ、お疲れさん」と声をかけてくださることもあります。「帰ったら、今日の無線を取ってくれた子に渡してあげて」と乗務員さんにプレゼントを預けてくださるお客様もおられて、こちらは当然のことを仕事としてやっているのですが、うれしいですね。
『関西タクシー』をひとことで言うと！
「チームワークのいい会社」です。
この仕事はチームワークが必要ですが、みんな仲良く、忙しいときもミスなくできているのは、チームワークの良さだと思います。常に3人ほどで同時に配車をしているので、同じような場所で隣の人が電話を取っていて、車が1台しかないとき、隣りの人もこの車を出そうと思っているなというときは、すぐに相談して決めます。忙しい時間が何時間か過ぎたあと、少し落ち着いたときに、「頑張ったねぇ」とみんなで励まし合っています。
インタビュー：2016年12月