奈良移動体通信の特長

研修・教育体制

<新人研修>

奈良移動体通信では、シスター(ブラザー)制度で選出された先輩が、新人スタッフの入社からひとり立ちまでの期間をサポート。新人スタッフ1名に先輩1名がつき、業務内容以外の社会人スキルも、マンツーマンで指導していきます。
どのくらいの期間で何を習得するかの育成プランは、ベテランの教育担当がチェックシートでリスト化するため、一つひとつの項目を自分のペースで身につけられます。

※シスター制度の平均期間は半年ですが、成長に合わせて調整可能です。

<キャリアアップ>

ドコモ認定のスキル資格「マイスター制度」を導入し、常に知識と接客レベルの向上を目指せる環境です。

1 > プレマイスター
マイスター制度で最初に取得する資格です。入社3ヵ月を目安に受験します。

2 > マイスター
幅広い知識でお客様のニーズに合ったご提案ができます。

3 > グランマイスター
マイスター制度の上位資格。豊富な知識と経験を活かし、最適なご提案ができます。

4 > フロントスペシャリスト
グランマイスターの最上位資格です。スタッフの指導・育成・サポートなど、店舗の中心的存在となるスタッフです。

★テクニカルアドバイザー
上記の「接客・商品説明のスキル」以外に、「携帯電話の故障受付・対応」ができる証です。

※資格取得の費用面は全額会社で負担。勉強会の実施やドコモの研修会への参加など、全面的にバックアップしています。

<その他>

「コミュニケーションスキルの向上」「提案力のアップ」など、ドコモグループの研修や社外研修への参加にも力を入れています。リーダーやマネージャー(店長・副店長)層を中心に一般企業向けの研修も受講し、異業種との交流も盛んです。得た知識や、発見は社内で情報を交換することで、会社全体の接客力を磨いています。

※社会人スキルの向上・自己研鑽のひとつとして「秘書検定」「販売士」を資格取得後には、別途手当を支給しています(取得は任意)。

子育て支援

<産休・育休の取得推進/復職後のフォローアップ>

当社では産休・育休の取得実績が高く、女性スタッフが長期にわたって活躍しています。ライフステージに合わせた働き方で、家庭と無理なく両立ができる体制を整えています。

<復職後のフォローアップ>

・勤務曜日や時間の調整
残業はなく、お子さんの保育園のお迎えに合わせた時短勤務など、シフトの融通も利きます。また土日祝のお休みや、引っ越しに伴う勤務地異動の相談にも応じています。

・雇用形態の切り替え
お子さんが小さい時には「正社員からパートへ」、子育てが一段落してからは「パートから正社員へ」と、ライフスタイルを考慮した勤務スタイルで働けます。

<その他>

・残業手当を支給
残業時間はしっかり給与に反映。働いた分を見える形で還元し、モチベーションの向上に努めています。

・プライベートの時間の確保
オフタイムの充実化のため、ローテーションで定時当番を設けています。2週間に1度のペースで確実に定時帰社ができるので、「予定が組みやすい」とスタッフからも評判です。

法人様向け営業

<取引先の企業様は200社以上>

奈良県下を中心に、運送、建築、福祉・介護、接客・サービスなど、あらゆる業界の企業様とのお取引があり、法人営業室には専任の営業が在籍しています。主な営業スタイルはご紹介のため、電話営業や飛び込み営業はほとんどありません。顧客様から新たなお客様を紹介していただくこともあれば、ドコモショップに来店されたお客様に後日法人契約をいただくケースも数多くあります。
営業ツールであればGPS機能を使った勤怠管理、運送会社であればアルコールチェックの機能など、「新規購入をしていただく」というよりも「より最適な製品やサービスのご提案を聞いていただく」ことで、お客様のお悩みや課題を解決するお手伝いをしています。

<当社ならではの強み>

まずひとつは、レスポンスの早さ。個人契約と異なり、法人契約の場合には、ひとつの回線だけでなく何十、何百回線のお取引となるため、お客様ではなく、営業がお客様先に伺います。いただいたお声には24時間以内でお応えし、即日対応が難しい故障の場合にも、スピード感を常に意識しています。
もうひとつは、ショップでの接客と同じく、密なコミュニケーションで信頼関係の構築を重視していることです。アフターフォローについても電話でではなく、定期的に訪問し、フェイス・トゥ・フェイスでのコミュニケーションを重ねています。ドコモショップのお客様が法人契約をしてくださるように、法人の顧客様が、個人契約でドコモショップに来店してくださることもあり、法人営業室とドコモショップで相互のトスアップの関係を築いています。