スタッフインタビュー詳細

お客様とドライバーを結びつける中継役。 「ぞうさんタクシー」の満足を作るポジションです。

無線オペレーター  山下 誠二
勤続年数:1年
自分の出来ることを、最大限に発揮できる場所。
迅速・正確・丁寧に、を心がけています。

私は車イスに乗っているので、ホームページ制作など机の上ですべての業務を完結させられる仕事を選んできました。これまでの仕事で培ったパソコンのスキルを活かせる、そして私の出身地である京都で働ける仕事を探していた時、『洛東タクシー』の無線オペレーターを見つけたのです。
「タクシーお願いします」というお客様からの入電に対し、正確な位置情報を聞き、その周辺を走るドライバーに無線で呼びかけるのが私の業務。音声だけのコミュニケーションでお互いの顔が見えないので、出来る限り印象の良い声と対応を心がけています。

無線室から、京都観光をナビゲート。
お客様からの「ありがとう」がやりがいです。

無線室の地図システムを見ながらドライバーをお客様のところへナビゲートするので、内勤ながら京都には詳しくなってきました。それから、ドライバーたちとの交流が深まるにつれ、私からの無線にも素早く応じてくれるように。お客様のところへ早く着けば顧客満足度につながります。お客様へドライバー到着の連絡をした際に、「早く来てくれてありがとう!」と言っていただけるのがとても嬉しいです。「またぞうさんタクシーにお願いするね」と思っていただけるよう、ドライバーと連携して無線配車をさらに増やしていきたいです。

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