スタッフインタビュー詳細

80店舗以上あるセルフガソリンスタンドの監視員を管理するマネージャーとして、人材育成や機械トラブルの対処などに関わっています。お客様が安全で快適に給油できるように、私が特に力を入れているのは監視員の教育です。入社時の研修は基本的に現場に任せていますが、初日と最終日には必ず顔を出してチェックしています。また研修後の初勤務時には、横につくことで新人の不安を解消しています。
日々の指導では、言葉遣いやマナーといった接客面を重視しています。口頭で教えるのはもちろん、電話の受け答えやインターホンの受け答えのマニュアルを作成して、各店舗の事務所の壁に貼り付けています。接客力強化に取り組んだ結果、クレーム件数も減りました。全員の努力により成果が出たことに手応えを感じています。

お店によっては24時間営業の店舗もあり、機械のトラブルなどで夜中に呼び出されることもあります。予期せぬトラブルの対処は決して簡単ではありませんが、解決した後にお客様が笑顔になられるとやりがいを感じます。また監視員の対応について、お客様からお褒めの言葉をいただけると、自分のことのようにうれしい気持ちになります。現在62歳ですが、この先もマネージャー業務を続けるのが、いまの目標です。健康を強く意識し、食事にも気をつかっています。最近では担当店舗の監視員も育ってきているので、現場に行かずに電話で対処できることも増えました。生涯現役のつもりで努力を重ねて、少しでも多くお客様と会社に貢献できればと思います。